南京市殡葬管理处积极推行“互联网+殡葬” 让管理更安全服务更便捷

研发设计南京殡葬公共服务平台 高质量开展殡葬智能服务

　　公民身后事，民生关键事。

　　在互联网时代，加快推进殡葬政务服务信息化，持续推进“互联网+殡葬服务”不断深化，提升殡葬服务管理的现代化水平，推动殡葬服务高质量发展，让人民群众直接受益，是殡葬这一基本民生事业不断追求发展进步的题中应有之义。

　　近年来，南京市紧扣群众需求，充分利用互联网、区块链、云计算、大数据、GPS等先进技术，在着力建设交互体验好的网络祭扫服务平台等方面进行了一定探索。

　　智慧殡葬，让管理更安全、服务更便捷，传递着绿色文明理念。

　　场景：南京殡仪馆更多殡葬公共服务“指尖”办理

　　宽敞明亮的指挥中心大厅，可视化驾驶舱屏幕，在监控中实时显现的各项数据和影像……在南京殡仪馆，这里的一站式殡仪服务让人印象深刻。

　　“我们正在使用的是南京殡葬公共服务平台，由数据打通各服务环节，形成数据池便于数据共享。平台电脑管理端由殡、葬、祭、管四大功能模块构成，按照业务办理处置流程分别归类，使全市殡葬管理更加精准、科学、高效。同时，该平台实现了信息管理一体化。通过平台对数据分类整合，即可实现信息一次采集、多处共享，全面提升行业管理效能。”工作人员介绍。

　　据悉，该平台与南京殡仪馆综合业务管理系统实现了对接融合，市民登录微信公众号“南京殡葬96444”或“我的南京”APP进入“宁思念”平台，便可使用一系列便民、绿色网上殡葬服务，只要动动手指，就可随时办理。比如，通过96444热线电话登记遗体接运信息的市民，可在“接运查询”模块通过可视化窗口，实时查询接运车辆的进度，了解车辆何时到达，合理安排时间，准备后续事宜，减缓等候焦虑情绪。

　　“平台还将不断优化服务模块，提供礼厅在线预约、火化流程信息确认、火化信息公示等移动端口的便捷功能，简化治丧流程，提升服务的透明度和可控性。”南京殡仪馆相关负责人介绍。

　　除了信息化管理系统，南京殡仪馆还计划引入一些智能化设备，比如多种型号的智能机器人，功能涵盖智能运送骨灰、智能运送遗体以及清洁地面等。通过智能化运作减少人为因素的干扰，确保遗体、骨灰安全、准确地运送到目标地点，大大提升服务效率。

　　做法：数字技术赋能，助推殡葬管理服务创新

　　南京殡仪馆信息智能化建设，仅仅是南京市智慧殡葬服务民生的一个缩影。在网络发达的今天，各种科技手段更是层出不穷，推动南京市传统殡葬服务向现代转型。

　　与家人永远在一起，将所有思念凝聚在一颗小小的结晶体内……早在几年前，雨花功德园推出一种更加节地的生态葬——“生命晶玉”葬，市民可根据个人意愿将逝去亲友的骨灰制作成球状晶体，携带或者安葬于功德园内。

　　所谓“生命晶玉”，是通过现代科技，将逝者骨灰经过1700℃左右的高温，适当添加一些材料燃烧，经过高温出现液化，自然冷却后形成的一种结构稳定的骨灰结晶体，不会因受潮和风化而变质，可长久保存。一定程度上，科技殡葬之“生命晶玉”助推了节地生态安葬。

　　不仅如此，全市各大陵园也都开辟了生态葬区，不少生态葬逝者长眠在此。有的陵园已建立网络纪念馆提供网上服务，包括帮用户创建生平传记，提供鲜花祭扫、缅怀评论等服务。

　　数字技术赋能，助推殡葬管理服务创新，南京一直在行动。

　　按照国家殡葬改革要求，南京从实际需求出发，采用“一个平台、四个架构、N个应用”的建设模式，强化一体化统筹和多系统发力的“一盘棋”思想，促进云计算、大数据等信息技术与殡葬服务管理的全方位、深层次融合，深入挖掘殡葬工作应用需求，以解决实际问题为出发点，推动跨层级、跨地域、跨系统、跨部门的殡葬业务联动和资源共享，最大限度发挥殡葬数据的引领性、先导性和预警性作用。

　　南京市还持续深化公民离世“一件事”改革，进一步提升殡葬工作效能，最大程度满足办事群众便利化需求，推动公民离世“一件事”一站式联办、一体化服务，实现公民离世“一件事”减材料、减环节、减时间、减跑动。

　　市殡葬管理处相关负责人介绍，通过整合汇聚政府、殡仪馆、墓园多方殡葬服务资源，研发设计南京殡葬公共服务平台，开展殡葬智能服务，实施数字化转型，打造群众“掌上办事”平台，让群众方便办、轻松办、满意办，让科技成果惠及群众日常生活。

　　趋势：殡葬服务步入“互联网+殡葬”云服务时代

　　“清明念故人，网上寄哀思。”

　　“奶奶，您在那边还好吗？我来看您了……”清明临近，长时间在外地出差的南京市民孟女士无法回家为奶奶扫墓，就在“宁思念”在线追思页面创建了思念空间，献花、敬香、祭拜，并写下深情寄语。她将纪念空间推送给亲友后，大家纷纷“云”祭扫，缅怀逝者、联络感情，重拾了家族共祭、尊老敬祖的温馨场景。

　　据悉，市民可通过“我的南京”APP、“南京殡葬96444”微信公众号等多个渠道登录南京殡葬公共服务平台移动端（宁思念平台），通过平台首页查看治丧指南，及时了解政策法规等相关通告，获取全市各殡葬服务机构联系方式，完成业务查询、在线追思、预约祭扫等一系列操作。而且经平台统一实名认证后，市民无须在多个功能模块内反复验证信息，只要操作手机就能体验指尖上的便捷服务，相较于传统治丧模式，真正实现了“数据多跑腿、群众少跑路”。

　　“宁思念”平台上线以来，根据群众所提建议不断优化。平台新增遗体外运申请、费用查询等多个实用功能，殡葬服务更加便民、透明、优质。同时，在线祭扫模块会根据节日、祭日自动适配应景的主题背景，免费提供当季的时令水果和蕴含民俗文化的食品素材作为供品；新增分享链接，便于将私密纪念空间推送给亲友，强化了网络空间家族共祭、尊老敬祖的归属感。

　　南京殡葬公共服务平台上线运营，让全市殡葬服务步入“互联网+殡葬”的云服务时代，“指尖”殡葬实现了群众办丧流程更便捷和殡葬管理服务更安全高效的良性循环。

　　“数字技术的快速发展，为推进殡葬信息化建设提供了新机遇，以信息化手段推动殡葬管理服务变革创新，是当前殡葬从业者面临的重大时代课题。” 民政部门表示，下一步，要实现群众“身后事”统一受理、一站式服务、办理信息准确归集共享，就要坚持打造全覆盖、全流程的殡葬数字化集成应用智慧系统，不断提升殡葬服务的便捷化、专业化水平。

通讯员：马卉