辽宁优化营商“拨拨就灵”

　　9月12日，从辽宁省政府新闻发布会上获悉，“拨拨就灵”是辽宁省委、省政府为贯彻落实党的十九大精神，优化全省营商环境，全力保障和改善民生而建设的8890政务便民服务平台。该平台整合辽宁各地12345热线等公共服务渠道和平台资源，建设全省统一的集“举报投诉、政策咨询、便民服务”为一体的非紧急救助类综合服务平台，使企业和市民通过拨打8890（0000），实现“拨拨就灵”的美好愿望。

　　据辽宁省营商环境建设局介绍：8890平台在优化我省营商环境方面，主要，通过整合各级各类诉求渠道，实现“全省一个号码管服务”，使群众办事更方便、快捷。其次，通过建立“政策法规知识库”和“便民服务信息库”，便于群众一般性政策咨询问题通过自助查询的方式尽快得到解决，实现全省政策信息资源共享。另外，按照省委《关于开展“营商环境建设突出问题”专项整治的方案》和《辽宁省第二批“办事难”问题专项整治工作方案》相关要求，8890综合服务平台将发挥诉求主渠道作用，解决营商环境投诉及群众身边的“办事难”问题，助力打造营商环境最优省目标。

　　另悉：各级各类热线整合后，面对大量的群众诉求，为保障群众诉求问题的办理质量，8890平台建立了统一受理、分级办理、分类处置、按责转办，到协调联动、落实反馈、跟踪回访、督办考核，闭环式管理。其次，建立了覆盖全省、上下联动、协调统一的，省、市、县（区）、乡镇（街道）四级办理体系等工作机制。再有，实施量化考核，阶段性发布各地区、各部门民意诉求的办理情况，通过制定科学合理、可量化的考核指标，严格抽查、监管8890平台的服务效果。