周惠玲：萤火微光暖民心 平凡坚守显担当

　　在铜川市印台区广阳镇鸭口社区的2号楼和3号楼里,总能看见一个穿上红马甲,挎上帆布包忙碌的身影东家进西家出,她就是扎根一线网格员周惠玲。从2019年入职那天起,便把网格里的每位居民放在了自己的“心头”“肩头”。多年来,她用日复一日的坚持,为独居、残障、智障等特殊群体及需要帮助的居民撑起了一片安稳的天空,用平凡的坚守书写着不平凡的为民初心。

　　三餐四时守护,做他的“亲人”与“依靠”

　　53岁的低保户张思忠患有智力障碍,由母亲细心照顾,母子俩人相依为命,长期居住在鸭口社区3号楼。

　　2022年6月,张思忠母亲去世,他的精神状态每况愈下,逐渐言语无法交流、生活无法自理。周惠玲接过“监护”责任,用心用情当好他的依靠,一日三餐,四季冷暖,无微不至。

　　每天上午九点,周惠玲的第一站,永远是张思忠的家。她会提前熬好温热的粥,装好馒头小菜,准时敲响房门。张思忠。进门后,她先帮张思忠擦脸、喂饭,再为他清洗头发、修剪指甲,帮他打扫房间、收拾垃圾。随着张思忠这几年病情加重,时常出现大小便失禁、污物沾染床褥的情况,面对腥臭难闻的房间和又脏又沉的被褥,周惠玲从没有过一丝抱怨和嫌弃。她会耐心地清理床铺、拆洗脏污的衣物被褥,哪怕污秽难闻,也会手洗干净,再拿到院子里晾晒。

　　除了日常起居,她每年春节、端午、中秋,她总会提前包好饺子、粽子,送到张思忠家里,陪他坐一会儿,哪怕他听不懂,也不多回应。“来,吃饭”“脏东西不要往衣服上蹭”“不要乱跑”……她也会絮絮叨叨地说着家常,用这种方式给他一份陪伴。

　　周惠玲比他大一岁,一开始还唤她“惠玲姐”,而今已经升级为“惠玲姨”了。七年里,她早已把张思忠当成了自己的亲人,用不嫌脏、不怕累的付出,守护着他最基本的生活尊严。

　　细微之处见真情 做他的“眼睛”与“拐杖”

　　视力一级残疾低保户阎新伟,是周惠玲的另一桩“心头牵挂”。因为视力障碍,他无法正常办理生活缴费、业务申报,连出门买东西都困难。周惠玲主动扛起了代办服务的职责,成了他的“眼睛”和“拐杖”。

　　每个月,她都会按时帮阎新伟线上代缴话费、购买燃气,提前检查他的水电是否欠费,避免他因为断水断电影响生活。每到低保、残疾人补贴复审的时候,她会提前帮他整理好所有资料,反复核对信息,再帮他提交申报材料,主动讲解帮扶政策,确保他能享受到每一项应得的福利。阎新伟想了解医保报销政策,她就带着政策文件,一条一条念给他听,帮他算清楚报销比例和流程;他需要去医院复查,她会提前帮他预约挂号,全程陪同他检查、取药,再把他安全送回家。有一次阎新伟家里的电器坏了,她帮他联系维修师傅,守在家里等着师傅上门,直到电器修好才离开。对阎新伟来说,周惠玲不仅是网格员,更是能让他安心依靠的“家人”。

　　入户紧急帮扶 做她的“传声”与“知音”

　　听力三级残疾居民王凤桃,因为听力障碍,遇到紧急情况很难第一时间求助。2026年3月19日,周惠玲在日常入户走访时,刚走到王凤桃家楼下,就听见微弱的呼救声。她立刻冲上楼,发现王凤桃在家中突发疾病、不慎摔倒,情况十分危急。

　　面对听不清、说不明的王凤桃,周惠玲一边用手势安抚她和家属的情绪,一边迅速拨打120急救电话,同步帮家属整理就医所需的证件、衣物和生活用品。急救人员到达后,她主动配合家属和医护人员,合力将王凤桃从四楼平稳抬上救护车,为及时救治争取了宝贵时间。事后,她还多次到医院看望王凤桃,帮她联系医保报销,直到她康复出院。这份快速响应的背后,是她多年来对特殊群体情况的烂熟于心,更是她把居民生命安全放在第一位的责任担当。

　　更让人动容的是,她从不局限于自己负责的片区。2026年4月1日,她在辖区日常巡逻时,发现非本片区的特困供养户李保同身体突发不适、行动困难。她第一时间上前查看情况、安抚情绪,立即联动其他社区工作人员,协调就医车辆,第一时间将李保同送往广阳镇中心卫生院紧急救治;病情需要转诊后,她又全程协助办理手续,护送李保同转至铜川市人民医院进一步治疗,全程陪同协助就医事宜,用责任与担当守护了群众的生命安全。

　　周惠玲的一天,从不是简单的“上班打卡”,而是一个移动轴转的“便民服务点”:上午走访张思忠、阎新伟、王铜龄等,帮独居老人打扫卫生,下午处理网格突发情况,及时帮助居民,上门宣传反电信诈骗等,晚上还要回访困难群众。她的工作里,没有惊天动地的壮举,只有日复一日的琐碎;没有耀眼夺目的光环,只有将网格服务实践到“最后一米”的真实写照。

　　谈及工作,她说:“我热爱网格的工作,很有成就感。”她会记得张思忠的吃饭时间,会提前帮阎新伟备好常用药,会在王凤桃家门口留好应急联系卡,会帮居民买燃气、调整壁挂炉、看管道……她用脚步丈量着社区的每一寸土地,用真心温暖着每一个特殊家庭,用日复一日的坚守,让萤火般的微光照亮了社区的每个角落。

　　在鸭口社区的居民心里,周惠玲从来不是一个陌生的网格员,而是大家靠谱、暖心、值得信赖的“贴心人”。她用最朴素的行动,扛起网格责任,不离不弃、默默守护弱势群体,诠释了基层网格员的责任与担当,在平凡的岗位上,书写了不平凡的为民篇章。