陕西靖边公安暖心守护：“麻烦事”“头疼事”都不再是事儿

　　近年来，随着“放管服”改革、“百千工程”的不断深入推进，群众原本的“头疼事”“麻烦事”不但不再是事儿，更成了暖心事。国庆节假日期间，在陕西靖边县公安局，这样的暖心事还不少。

　　办事不再难

　　“你好，请问，国庆假期能办理身份证吗？”

　　“当然可以，国庆长假窗口服务‘不打烊’！”

　　“我也是抱着试试看的心态给你们打电话，谢谢坚守的警察同志！”10月1日，正在东郊派出所户籍大厅为外地上学的儿子办理身份证业务的刘女士激动的说，她没想到节假日还能办理业务，而且还协调了加急寄递，解决了家里的“大事”。

　　“真是超值服务！”刘女士高兴而来、满意而归。

　　置顶群众冷暖，以民之所盼定位服务所向。2024年以来，靖边公安始终坚持以人民为中心的服务宗旨，以“放管服”改革为动力，全面推行业务窗口延时服务、错时服务、预约服务、绿色通道等便民利民举措。设立党员先锋岗，打造“微笑服务”，开设“假日窗口”，为群众尽快办、现场办，更加主动、有效地做好关乎群众幸福的每一件事，让群众有实实在在的获得感。

　　难事也能办

　　9月30日晚，宁条梁派出所接到辖区群众张先生求助称，其饲养的狗突然发疯失控，咬伤了自己，请求民警处置。

　　民警迅速赶赴现场，发现该狗表现十分异常，对人表现出强烈的攻击性。见状，民警立即疏散周边群众，把恶犬围堵至村民院子里，在特警大队民警的协助下，抓准时机果断将该疯狗击毙，及时消除了安全隐患，确保了辖区群众的生命财产安全。

　　靖边公安始终把群众的“难事”当成“大事”办，把群众的“急难愁盼”当成履职清单，主动回应群众期待，真心实意为群众办好事、办实事，让新时代“枫桥经验”在基层治理中大放异彩。

　　“烦心事”不再是事儿

　　在靖边县，公安政务“不打烊”的不仅有窗口服务，还有用心服务。

　　“20亩的萝卜都装好袋了，谈好的价格说变就变，急躁的我嘞……”东坑镇东坑村村民刘某和商户白某因买卖萝卜价格问题发生口角。

　　“大家有事好好沟通商量嘛，有什么解决不了的。”看着情绪激动、互不相让的双方，正在开展入户走访的东坑派出所民警迅速上前当起“和事佬”。随后，民警通过“唠家长”的方式对双方细心说理、说法，引导双方换位思考，敞开心扉。最终，双方各退一步，达成和解协议。

　　每年的秋收都是涉农纠纷的高发时节，其中，雇佣纠纷、土地纠纷、邻里纠纷的发生频率最高。靖边公安将扎实细致地开展基层矛盾纠纷排查化解工作，作为推进“派出所主防”职责的主要抓手，积极探索建立以派出所“一村一警”为主、村委会等社会治安力量为辅的联勤联动机制，以“百万警进千万家”活动为契机，切实将警力下沉，将田间地头当作“调解室”，最大限度清除秋收期间矛盾隐患。

　　暖心事天天有

　　10月2日17时，朱先生急匆匆地来到东郊派出所暖心会客厅求助称，其女儿当日12时许，不慎将行李箱遗失在天和城小区蒙特梭利幼儿园路边，寻找未果，里面有重要的学习资料和证件。

　　急群众之所急。民警根据朱先生提供的丢失时间、位置很快锁定了大致范围。经过调取视频监控和周边走访询问，一小时后成功找到了朱先生女儿丢失的行李箱。随后，民警第一时间将行李箱物归原主。朱先生深表感激，并对将东郊派出所民警认真负责的工作态度和务实作风表示由衷的赞叹！

　　在为人民服务的路上，靖边公安以实际行动取信于民，用一件件暖心事，扣牢浓浓警民情。（冯永春）