陕西省铜川市印台区：多措并举提升老年人办事体验感

　　近年来，陕西省铜川市印台区行政审批服务局聚焦老年人办事出行不便、使用智能化设备办事困难等难题，不断完善工作机制，优化业务流程，定制服务举措，多举措提高服务效率，着力为老年人及其他特殊群体提供“暖心办、贴心办、舒心办”的适老化融合服务，全力打造更加人性化、更有温度的印台政务服务新环境。

　　区行政审批服务局多举措提高服务效率

　　夯实服务基础，适老服务更“暖心”。在导引台设立爱心药箱、便民箱，大厅中心区域设置爱心座椅、轮椅、便民雨伞和免费饮用水，每个办事窗口配备老花镜等常用便民服务设备。为解决老年人等特殊群体不会使用智能手机和无法现金缴费问题，在窗口配备公用智能手机和银行卡，方便帮助老年群体开展养老认证和费用代缴等服务。

　　设置爱心座椅、轮椅等便民设备

　　畅通服务渠道，适老服务更“贴心”。创新开辟助老服务绿色通道，提供引导、咨询、取号、填报资料、证件邮寄等一对一“陪伴式”帮办代办服务，为老年人提供全程优先办理服务。今年以来已为老年人提供帮代办服务2600余人次。同时在24小时自助服务区配备多功能自助终端机9台，无需排队便可自助办理天然气、自来水缴费和公交卡储值等业务，切实为老年人及其社会群体提供全天候24小时自助服务。

　　耐心为老年人指导咨询业务

　　强化服务举措，适老服务更“舒心”。建立“上门服务”机制，设立“办不成事”综合服务窗口，依托“政务情”志愿服务队，落实红色代办员10名，专门负责出行不便的老年人通过电话预约上门帮办代办相关服务。截至目前，累计安排上门服务12次。开展“下沉+镇办、+社区、+集市”服务，对老年人办事群体广泛开展养老认证、高龄补贴复审等帮办代办服务，今年以来，已开展“下沉+”服务15场次，受益老年群体达200余人次，真正让群众体会到高效便捷暖心的优质服务，切实提升群众的获得感和幸福感。（王歆浩 王根平）

　　红色代办员上门为老年人帮办相关业务