陕西铜川：以“1234工作法”擦亮印检12309服务品牌

　　陕西省铜川市印台区人民检察院践行新时代“枫桥经验”，以检察“双进”为抓手，坚持“一站式服务、两条线驱动、三机制构建、四结合发力”的“1234工作法”，多措并举助力基层社会治理，着力打造“印检12309 为民服务零距离”工作品牌。

　　树牢为民理念，“一站式服务”彰显“大情怀”

　　规范建设树形象。推进12309检察服务中心规范化建设，优化控申接待、矛盾调处等服务职能，努力让群众“只进一扇门”“问啥回应啥”。依法依规办信访。建立群众信访依法即时受理、专人办理、快速分流、分类回复工作机制，落实好检察长接访、院领导包案等制度，做到“群众信访件件有回复”。掌上服务更便捷。以热线电话、网上平台等功能为群众反映诉求、申请救助、诉讼服务，实现“人在家中坐，事可网上办”。

　　构建服务体系，“两条线驱动”架起“便民桥”

　　贴近基层群众，线下服务更便捷。在区综治中心设立12309检察服务站，借助“社会治安联防、矛盾纠纷联调、风险隐患联控、特殊人群联帮、便民服务联动”平台，参与矛盾纠纷多元化解。延伸检察触角，线上建立智慧网络。建立12309检察服务和社会治理融合中心，接入综治视联网，实现与各基层综治中心直连调处。进驻“印台平安通”小程序，检察官在线“挂牌坐诊”答疑解惑，将群众遇到的麻烦事解决在“手指尖”。

　　凝聚工作合力，“三机制构建”探索“长效化”

　　检调联动化解矛盾。与人民调解组织探索建立《检调协处工作机制》，利用其熟知民情的优势参与调解纠纷，根据其联系群众的信息发掘案件线索。信息互通收集线索。与区行政审批服务局建立《12309检察服务+12345政务服务协作联动工作办法（试行）》，拓宽涉检诉求和法律监督线索渠道。能动履职助推治理。与区综治中心建立《12309检察服务中心进驻综治中心工作办法（试行）》，有效整合资源，化解矛盾纠纷。

　　主动担当作为，“四结合发力”共画“同心圆”

　　融合推进提质效。将12309检察服务与重点业务相结合，摸排司法救助线索、开展检察听证，发挥好检察建议参与基层社会治理的作用，有效预防化解矛盾纠纷。服务大局促发展。将12309检察服务与专项活动相结合，开展“检护民生”、“检察护企”专项行动，关注群众权益，筑牢民生防线，营造法治化营商环境。将12309检察服务与“三有”争创相结合，联动“印台老刑检”刑事和解、“检护印安”一体化办案团队，促进融合发展。法治宣传入民心。将12309检察服务与普法宣传相结合，不断增强广大群众“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”意识。

　　下一步，印台区检察院将持续履行好检察机关监督职责、诉讼职责、社会职责，以更严要求提素能，通过品牌工作重自强、转作风、树形象，努力实现检察履职快响应、监督触角全覆盖、为民服务零距离。