“移”路同行 贴心服务陪伴多味人生

　　“妈，回家的高铁票我又没买到……”儿子的声音透过屏幕传来，语气中夹杂着无奈与沮丧。视频这头的母亲洪兰仙安慰道:“别急，我这就帮你抢。”她立即打开12306 APP，开始一场PK网速的抢票大战。自打儿子上大学后，难买的高铁票都是她帮忙抢到的。　

　　洪兰仙是镇江丹阳市自然资源规划局的一名公职人员，她与江苏移动结缘已有二十四个春秋。在这漫长的岁月里，江苏移动不仅以高速稳定的网络和细致入微的服务陪伴着她，更从日常生活的点滴中为她带来前所未有的便利与惊喜。洪兰仙亦见证了江苏移动在各项服务上的不断完善与升级。

　　因需而遇，让沟通更方便

　　时光回溯到千禧之年，洪兰仙因工作需要，常在外面奔波。为了方便沟通，她购买了人生中的第一部手机。江苏移动凭借“信号好”的口碑，赢得了她的青睐。然而，当时的手机号码并非随手可得，洪兰仙经历了一番预约、排队的波折，终于如愿以偿“抢”到了一个尾号为“8186”的吉祥号码，寓意着事业顺利，生活如意。

　　那时，手机还是奢侈品，话费昂贵得让人望而却步。但洪兰仙深知，这部小巧的通信设备不仅能在工作中帮她及时、快速地传递工作信息，更能在生活中为她带来慰藉。每次出差在外，响起的电话铃声都能让她感受到来自家人的牵挂和温暖。为了节约话费，她还养成了一个独特的习惯：听到铃声后先轻轻挂断，再用固定电话迅速回拨过去，这样既能确保不错过任何一通电话，又能为自己节省不少话费。

　　想你所想，精准匹配需求

　　提及移动通讯服务，曾经的“神州行、全球通、动感地带” 承载着一代人的记忆。作为全球通用户，洪兰仙有着自己的一段深刻记忆。

　　很多年前，她带着家里的老人一起去新疆旅游，由于节假日乘客多，在机场候机时已没有空座。这时，她惊喜地发现全球通用户可以使用VIP候机室。在那里，老人坐在舒适的座椅上疲惫顿消，还有专门的安检通道减少了排队等候。她说：“即使身在外面，也有种宾至如归的感觉。”

　　2017年暑假，她和儿子去西安旅游，没想到博物馆一票难求。看着儿子失望的眼神，洪兰仙心里很不是滋味。回到宾馆后，她在微信好友群里感慨买不到票的遗憾，却意外得知全球通用户可享VIP直通购票服务。抱着试试看的态度，她立即拨打江苏移动客服热线进行咨询。“没想到这项服务真的存在！”提供了相关信息后，不到半个小时，她就收到了门票预订成功的短信。看着儿子手舞足蹈的样子，洪兰仙心里格外高兴。

　　了解移动权益服务

　　多年来，江苏移动始终高度重视用户体验，坚持不懈地追求用户服务的完善与提升，在亲切、快捷、贴心服务的基础上，更加注重用户的个性化需求。

　　守护安全，科技改变生活

　　在使用移动号码的这些年，洪兰仙发现，话费越来越便宜，手机的功能也越来越强大。从最初的打电话、发短信，到现在的刷视频、移动支付、智能家居控制等等，手机已经成为了她生活中不可或缺的一部分。

　　与家人视频通话

　　网络技术不断更新迭代，江苏移动持续为用户提供更多样化、智能化的创新服务。其中，主打智能安防及亲情看护的移动看家，让洪兰仙与家人深切体会到了科技带来的便捷与温暖。

　　她的奶奶年事已高，身体不是很好，但老人不愿意给子女添麻烦，始终坚持一个人居住。为了让家人随时了解奶奶的情况，3年前，洪兰仙在家中安装了移动看家，并手把手地教会了父辈们使用。现在，大家可以通过手机随时查看奶奶的实时情况。

　　2023年5月的一个夜晚，叔叔临睡前打开手机想看看奶奶在做什么，突然发现老人不慎摔倒了。他第一时间赶过去将老人送往医院救治。这次经历让全家人都认可了移动看家的实用性和重要性，也更加珍惜江苏移动这个陪伴了他们多年的“老朋友”。　

　　服务无界 跨域解决难题

　　“客户在哪儿，服务就在哪儿”，这是江苏移动深植于内心的服务理念，也是对客户的郑重承诺。洪兰仙对此深表赞同。　

　　洪兰仙的父亲也是江苏移动的老用户。2023年，他怀着期待的心情前往上海拜访朋友，却不小心将手机和个人证件遗失。他焦急万分，只能借用朋友的手机拨打给女儿求助。电话那头，他的声音充满了无助和焦虑：“闺女，这可怎么办呐？”　

　　洪兰仙迅速联系了自己辖区的江苏移动客户经理，希望能够得到帮助，补办父亲丢失的电话卡。尽管这项业务涉及跨省服务，但客户经理并没有丝毫犹豫，立即将情况汇报给上级，并积极协调上海移动紧急处理。在两家公司的紧密合作下，她父亲顺利在营业厅补办了手机卡，没有耽误行程，也没有影响使用。

　　老友人物海报

　　无论是抢票回家的温馨瞬间，还是旅游途中的意外惊喜，亦或是家人间的关爱与守护，江苏移动都如影随形，陪伴在洪兰仙的每一个重要时刻。这份深厚的情感纽带，让洪兰仙更加坚信，江苏移动不仅是她生活中的得力助手，更是她人生旅途中的忠实伙伴。未来，她将继续与江苏移动“移”路同行，共越山海，感受美好数字生活的每时每刻。

通讯员：王塞塞