数字创新 共赴未来 江苏移动丰富“AI+”应用助力千行百业提质增效

　　“大家好！我是江苏移动数字人苏小知。”在5月17日世界电信日，一袭黄衣的数字人出现在首届“移动杯”江苏省数字人应用创新大赛直播现场，作为讲解员介绍本次比赛的目的和流程,表示将通过挖掘和推广优秀数字人产品，助力构建省内“AI+”数字人行业生态。

　　“移动杯”江苏省数字人应用创新大赛直播画面

　　数字人、AI绘图、AI质检……已实实在在走进了我们日常生活生产中。放眼江苏，AI基础层、技术层、应用层较为完整的产业链已形成，AI产业发展水平总体位居全国前列。在推动江苏人工智能应用先导区建设中，江苏移动展现数字创新实力，一方面孵化出数字人、智能语音、智能视觉等普适性AI产品和服务，另一方面，面向政务、工业、教育、文旅等行业，打造解决方案“智用”体系，促进人工智能在各行业应用场景百花齐放。

　　挖潜数字人，塑造AI新业态

　　仅需一台电脑，即可轻松开播，动作表情神态可媲美真人，且24小时不间断运营。运用了江苏移动打造的直播数字人后，无锡锡山的红星美凯龙实现了“007”工作制。该商场负责人说，“数字人直播不仅能更生动直观地展示产品，还能实时和观众进行一些互动，在降低人工成本的同时可以有效汇聚闲时流量，持续提升产品曝光率。”

　　无锡红星美凯龙数字人

　　如今，数字人在传媒、文旅、教育、体育等领域的应用日益广泛，为企业提供更高效、便捷和个性化的服务，越来越多的企业成为数字人这类产品的忠实拥趸。据前不久发布的2024年度《中国虚拟数字人影响力指数报告》显示，过去一年，“数字人、虚拟人”相关企业达99.3万余家，新增相关企业41.7万余家，相比2022年增长42.3%。

　　在泰州，江苏移动打造的反诈机器人助力公安机关提高了电诈反制能力，协助遏制电信网络诈骗犯罪高发态势。“以前，对预警数据进行处理、让受害人的卡暂停支付这些工作都让人头疼，每次工作量都特别大，自从有了泰州96110AI反诈机器人，预警数据发布、预警劝阻、止付流程都实现了自动化，既放心又省事。”泰州某公安局支队民警如是说。

　　孵化产品，提升服务支撑能力

　　除了数字人，江苏移动还从人的行为能力出发，打造一系列普适性服务的AI产品。“有了人的形象，还需要像人一样用眼睛识别、用脑子思考、用嘴巴说话。”江苏移动产品运营中心集客创新室经理黄杰群说，基于这样的考虑，他们构建了“智思”“智识”“智语”“智形”“智数”“智宣”六大AI能力，形成全面的AI产品服务矩阵。　

　　以像人一样用眼睛识别的“智识”为例，在南京高淳万悦城小区，江苏移动针对物业电梯监控需求，提供电瓶车禁入电梯的AI摄像头。“我们选取小区里某一栋居民楼作为试点，在两个单元门上安装两台AI智能摄像设备。”据物业总经理周娜介绍，这两台AI智能摄像设备很“聪明”，能够根据各类电动车图片模型，识别出现在单元门前的电动车，语音播报“电动车禁止进入”，提醒居民不要将电动车推进居民楼，同时联动电梯控制系统阻止关门。

　　南通移动助力启东供电局搭建AI智能语音外呼平台

　　“以往，燃气欠费催缴是我们的一大难题，人工客服费时费力，但‘AI智能客户服务’可以进行欠费催缴、满意度调查外呼，员工们再也不用打电话打到‘嗓子哑’了！”徐州港华燃气工作人员说，依托“智语”能力，“AI智能客户服务”能通过合理的转接策略，将不同类型、不同属性的话务分流，确保用户问题得到及时响应。据悉，江苏移动目前已上线的智语产品包括智能坐席、智能客服、AI智接3项产品，并正在为5G新通话新增AI智接数字人等新应用。

　　专业标准，AI驱动行业变革

　　如何实现AI的规模化发展？英特尔中国研究院院长宋继强认为，AI产业创新已经到深水区，垂直整合、应用驱动是真正可以让AI把算法创新、硬件创新落到实处，并且是形成迭代的滚动放大效应的必由之路。　

　　以工业生产领域为例，传统的产品检测方式往往存在效率低、准确性不足等问题。为了解决这一难题，江苏移动融合AI技术打造了“5G+工业视觉质检”。在苏州浪潮的生产车间内，采用“5G+工业视觉质检”后，主板被运输到质检台时，系统会通过5G网关上的控制程序触发工业相机进行拍照，实时回传至工业视觉质检平台，利用AI算法自动识别，如果有质量问题会自动通知工程师进行现场处理，整个过程耗时不到1秒，质检效率提升90％以上，漏检误检率降低80％。如今，在江苏移动的推动下，“5G+工业视觉质检”方案已经在多个工业企业得到了广泛应用。　

　　时下，千行百业，各有标准，在这个背景下，江苏移动凭借敏锐的市场洞察力和强大的技术实力，面向城市管理、政务、工业、教育、文旅等行业，打造行业解决方案的“智用”体系，为政企领域提供高效、智能的服务。