装在口袋里的“法律顾问” ——铜川市印台区平安通法律服务显神通

　　如今铜川市印台区的老百姓遇到法律问题，第一个想到的是先在“平安通”小程序里留言咨询一下，他们可以在大街小巷、田间地头通过智能手机随时随地咨询法律问题，权威的解答让他们纷纷竖起了大拇指。

　　今年3月，印台区三里洞街道郑某就遇到了因离异孩子抚养费问题，对方一直不按时给抚养费，自己一个人抚养孩子，生活困难，一时束手无策。听邻居说“平安通”法律服务模块可以咨询相关问题，他就将自己的问题进行了在线留言，没想到仅仅30分钟就收到了检察官的回复，不仅为其告知了印台检察院专门负责未成年人保护工作的办公电话，还提供了全国检察服务热线电话，郑某随即拨通了热线电话，专业的解答帮助他解决了困难。

　　郑某的留言能得到及时回复，得益于“平安通”小程序法律服务模块便捷的在线互动功能和强大的后台管理机制。该模块将全区5名检察官12名律师录入系统，群众像“在线问诊”式的留言互动解决法律问题。郑某在线留言后，孙检察官收到待办事项短信提醒，他第一时间通过“平安通”工作端为其提供了解决问题的渠道，让郑某少走弯路，少跑腿，得到了权威解答。

　　印台“平安通”小程序运行以来，群众通过法律服务模块，咨询抚养赡养、合同纠纷、土地纠纷、劳动争议等法律问题1000余次，同时该模块的法律宣传、案例解读小版块用户浏览量近4万人次，充分发挥了法治宣传作用，逐渐成为群众装在口袋里的“法律顾问”。       

　　近年来，印台区为了大力发展新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，2022年探索建立了“531”立体网格治理机制，形成“三级共治+居民自治+数字智治”源头治理新格局。“平安通”数字治理平台作为机制运行的智治支撑，群众通过小程序随手拍、随时报，网格员在工作端随时收、跟进办，同时区级还建立了督办机制，各级网格员盯系统，跟进督，为解决群众急难愁盼问题提供了坚强的组织制度保障。“平安通”小程序除法律服务模块外，诉求反映、风险直报、小成说事模块也为群众解决诉求问题7500余件，消除风险隐患3800余件，化解纠纷490余件。       

　　印台区大力推广应用“平安通”小程序，将身边愁心事、烦心事随时随地反映，让全民参与社会治理、参与平安建设，努力提升群众的获得感、幸福感和安全感。