平凡的岗位 不平凡的奉献

  患者来院就诊，她们是接待员；患者行动不便，她们是陪诊员；患者病情变化，她们是观察员；面对渴求的目光，她们义无反顾；面对平凡岗位，她们从容不迫；面对重复的工作，她们充实坦然。她们是：南充市高坪区人民医院门诊部咨询岗工作人员，在平凡的岗位坚守不平凡的奉献。

  场景一： 患者女，杨**，2020年8月的一天，在家属陪同下来院就诊。7:40分左右，家属急冲冲来到咨询处：“医生，我老婆不行了！”工作人员余音、李海英听后立即跑到患者身边，发现其意识模糊，快速评估病情后，给予氧气吸入、建立静脉通道，同时通知相关科室参与现场急救。因及时的抢救和有效的住院治疗，患者恢复良好。家属万分感激，常对儿女说：多亏了这几位老师抢救及时，否则后果不堪设想，这个医院太好了，到这里来看病真让人放心！

  场景二：南充市高坪区斑竹乡大兴桥村5组五保户刘**，男，70岁，身患高血压、慢性支气管炎、颈椎病、腰椎间盘突出症等多种疾病，经常来院就诊。因行动不便，每次来院，咨询岗的余音、李海英、刘一颖都主动接待，扶上轮椅推至诊室，帮助办理手续，护送至病房，老人为她们长期默默付出深表感谢。

  每一个微笑都是一种关爱，每一声问候都开启心灵之窗。她们在平凡的岗位上，做出不平凡的事，赢得大家的认可，架起了患者与医院的放心桥梁。

  医院门诊咨询岗是患者来院的第一道窗口，是反映医院整体服务水平的平台，更是医院的一面镜子。帮助病人预约挂号、缴费，协助看病、取药、宣教……现代化“医疗服务”不只是医疗，更是服务。

  按医院的管理规范，结合门诊部工作的特殊性，南充市高坪区人民医院门诊部对接诊工作做了严格要求：规范着装、主动服务，行为规范、语言谦和，有问必答、有求必应……，对特殊的急危重症、行动不便的患者，要帮助接诊、送诊及办理各类相关手续。

  这就是她们的日常工作：想病人所想、 急病人所急、 做病人所需，全心全意为患者提供细致、周到、便捷的优质服务,为她们点赞！