“服务文化”提升的路上，永远是现在进行时

　　“着力培育服务文化，努力提高专业水平，展现公司经营发展新姿态”，北京国电工程招标有限公司本着知行合一的态度，在提升“服务文化”的路上，惟精惟一。

　　打铁还需自身硬，无须扬鞭自奋蹄

　　为全面落实大唐集团公司“人才建设工程”的重要举措，以及中水物资集团系统员工持证上岗的管理规定，北京国电工程招标有限公司与中国招标投标协会联合举办招标采购从业人员基础能力建设专题培训。邀请行业优秀专家、讲师，围绕招标采购、非招标采购、特许经营及PPP实务三大主题，即涵盖日常招标采购工作所需的招标投标法律法规解析及操作实务，又结合北京国电工程招标有限公司现阶段市场开拓需求，在夯实中水物资集团系统招标采购工作的基础能力的同时，不断增强企业核心竞争力和综合实力，引导广大青年职工提升采购人员专业水平和职业素养，积极投身公司高质量发展大潮。

　　除了公司提供的培训机会，北京国电工程招标有限公司的项目经理在自我成长的路上也孜孜不怠。京内招标采购部项目经理张苑，先后承接着多个如科研院、新研院、技经院、财务公司、资本控股等在京单位的三级采购工作。由于这些在京单位多为集团的职能单位，主营业务区别于集团传统发电主业，张苑为了更好、更全面的提供代理服务，主动业余学习财务、科研、金融等方面的专业知识，遇到专业性太强的采购项目，他就通过电话、QQ等方式联系采购单位的需求部门，向专业技术人员请教学习，做到尽可能的了解自己代理项目特性及采购需求，以便结合采购的法律法规要求提出更好的专业的采购建议。招标公司的项目经理就是这样，或许方式不同，或许内容不同，但大家都在各自异曲同工的职业空间里，为提升采购规范性，为提供更全面的采购代理服务的路上精益求精，默默贡献自己了力量。

　　同心协契，合作共赢

　　为提供高质量的采购代理服务，推进深化大唐集团公司采购管理改革方案，广泛听取基层企业的意见和建议，及时了解基层企业的需求，提高基层企业满意率，北京国电工程招标有限公司先后组织大唐国际、科研院、新研院、技经院、财务公司、资本控股等多家基层企业进行三级非招采购业主需求交流会。分别与不同区域基层企业进行实时连线交流，认领采购过程中遇到的问题，做好台账并及时处理反馈。通过交流沟通，基层单位对采购工作有了更深入的了解，基层企业的面临的问题也能得到及时解决，对今后三级非招采购工作顺利开展起到良好作用。

　　为进一步提升招标人专业能力，畅通沟通渠道强化工作协同，北京国电工程招标有限公司先后受邀赴大唐同舟、大唐国际下属企业、科研院、新研院、技经院、财务公司、资本控股等单位进行招投标专业知识、集团采购制度等专业培训。由于采购代理模式比采购人自行采购从流程到制度都严格的多，业主起初不适应，也会发牢骚，张苑都会耐住性子，与业主说明采购代理的优势、分析采购代理的成本，以及采购风险的规避，进一步阐述严格要求的必要性。最终张苑以高标准高要求高质量的的代理服务，得到了业主的认可，并且建立良好的工作关系。

　　为获取服务满意度，招标公司京内招标采购部定期开展非招标采购代理业务服务质量满意度调查。调查对象覆盖大唐国际京津冀区域基层企业，问卷内容涵盖了三级非招标采购代理业务的全过程及基层企业所关心的焦点问题。相较于2021年，2022年同时期，采购单位对招标公司项目经理总体评价达到满意比例增长了15.17%，对采购代理服务总体达到满意评价比例增长超过了25.32%，满意度提升措施卓有成效，整体满意度大幅提升。基层企业对采购代理服务工作给予了高度认可和肯定，为推进传统招标代理服务转变为综合性招标采购服务,全面提高采购服务规范化、标准化、精细化水平起到了积极作用。

　　上下同欲者胜，风雨同舟者兴

　　非招标采购项目金额小，数量多，需求紧急。为了提高效率，基层单位大多采用集中批次提交采购计划。为了力争提升服务质量，项目经理就要经常和时间赛跑。有一次采购单位一下提过来32个计划到京内招标采购部项目经理刘灿那里，并电话沟通强调说明需求十分紧急，由于询价按要求是3个工作日，如果拖一天，就要夸周末，看了下日历，为了解决采购单位急需的问题，这就需要24小时内把32个计划全部挂出来。这就意味着要在24小时内完成对32份采购文件资格条件合规性检查，复核32份采购文件审查表和采购文件是否一致，和采购单位反馈确认32采购文件，确认无误后将32个项目挂网。这哪能看完，就在项目经理刘灿一筹莫展之际，同组的同事们主动提出一起帮忙，就这样，大家一人分了10多个项目，本来是一个人的茕茕孑立，就变成了一个组的携手同行。最后大家终于一起跑赢了时间，依照采购单位的需求，在不降低服务质量的情况下，顺利完成24小时内将32个计划全部顺利挂网的任务。

　　由于招标代理工做的节奏是根据采购单位需求而定，所以这样的场景经常会发生，但是在这个大家庭里，你感受到的，是集体的力量如钢铁,众人的智慧如日月，是人心齐，泰山移，是上下同欲者胜，风雨同舟者兴。

　　道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。北京国电工程招标有限公司一直秉着以采购单位需求为根本、以提高服务质量效率为导向、以采购能力整体提升为目标，不断夯实看家本领，厚植“服务文化”理念，全面提升采购代理服务水平。做出优异工作业绩，促进公司高质量发展，为“二次创业”走深走实贡献力量。(作者：北京国电工程招标有限公司  刘灿)