新疆：听民声解民忧 领导留言板架起“连心桥”

　　“感谢政府部门倾听老百姓的声音，并给与及时回复。”“我对官方回复评价满意。”……近日，记者在人民网《领导留言板》新疆板块看到，很多网民通过反映问题，相关部门积极回应留言，获得百姓点赞。翻阅近半年的网民留言，涉及政策、城建、环保、教育、交通等多个领域，官方及时回应热点话题，人民网《领导留言板》架起沟通桥梁。

　　以人民为中心 不断优化网民留言办理机制

　　近日，新疆一网友通过人民网《领导留言板》反映自家房屋停水问题。留言称，乌鲁木齐市三工村一队居民家中自来水压力一直不稳定，下班回家经常发现停水，给生活造成不便，期盼解决。就在留言发布半天后，乌鲁木齐高新区（新市区）政府办公室回复称：经了解，用水高峰期会存在水压不稳定情况，目前相关工作人员正在解决中，请您理解！当天，网友反馈问题已解决。

　　百姓身边无小事，针对老百姓关注的问题，政府积极进行答疑解惑。乌鲁木齐市金科宽庭小区一居民反映小区后门每天晚上12点至次日凌晨6点施工，夜间施工严重影响居民休息，希望相关部门能管理一下，还小区居民一个安静的休息环境。

　　乌鲁木齐高新区（新市区）委网信办工作人员办理网友留言。 记者 韩婷 摄

　　乌鲁木齐高新区（新市区）政府办公室接到网友反映的问题后，进行了解核查，及时将结果反馈网友，所在的社区也张贴通知告知居民施工原因。网友通过官方回复，了解到实际情况，也表示理解。人民网《领导留言板》架起一座政府与群众沟通的桥梁。

　　在乌鲁木齐高新区（新市区）区委书记留言板块，类似的留言还有很多，留言办理单位不断优化网民留言办理机制，坚持以人民为中心。据了解，留言办理工作人员针对网民投诉的不同问题进行梳理归类，根据各部门工作职能及属地管理原则，将网民投诉问题制作成网络问政督办单分发给各片区管委会以及各职能部门，时限一般要求3-4天处理并回复。回复网民投诉问题时，工作人员会电话告知网民对处理意见是否满意，若不满意会继续开展调查处理和落实，直到网民对结果满意为止。

　　“对于网民的留言，我们制定了一整套工作制度和流程，由区委网信办统筹协调，审核把关。对工作中的难点问题请示主管领导批示督办，经办人员跟踪办理，确保网民诉求得到积极回应。我们利用人民网《领导留言板》这一网络问政平台，不断提高留言办理质量，更好地利用网络平台服务群众。”乌鲁木齐高新区（新市区）委网信办副主任练玉峰对记者说。

　　回应网民期盼 走好网上群众路线

　　百年大计，教育为本，教育话题一直受网民关注。一位网民通过人民网《领导留言板》反映：夫妻俩在乌鲁木齐工作4年多，孩子在乌鲁木齐市水磨沟区某幼儿园上学，得知有学前三年免费教育政策，按照幼儿园里的通知提交了相关资料，却被告知不符合条件，期待得到回复。

　　乌鲁木齐市水磨沟区委工作人员收到留言后，到相关单位核查落实，将相关政策在人民网《领导留言板》公开。通过留言办理，教育部门已要求幼儿园向家长做好解释，避免类似误会发生；同时将进一步加大政策宣传，不断提升家长群体对免费教育政策的知晓度。

　　涉及民生问题的留言一直都是网友期盼解决的问题，在伊犁哈萨克自治州党委书记赵天杰的留言板块，一条医疗求助留言让申请两年都没着落的大病报销有了新进展。网友于某留言称：“我是霍尔果斯市伊车嘎善乡喀拉塔斯村的村民，母亲因病住院后不幸去世至今已有两年多了，申请了大病报销，但报销款迟迟没着落，去办事部门问了多次，工作人员只是让我们等，想问下具体的报销时间，希望有关部门办事效率能快一点。”

　　霍尔果斯市人民政府核查后对网民留言进行了答复。答复称，当事人符合享受大病医疗救助资金条件，由于当时工作推进力度不够，相关情况解释不到位，群众未能及时享受相关政策。目前，市民政局已将大病救助金发放到位。

　　记者发现，在此条留言回复中，霍尔果斯市人民政府还写道：“针对此事，我市责令相关部门深刻吸取教训，强化对工作人员专题培训，提高业务水平，规范工作流程，提高工作人员为群众办事效率和水平，广泛开展相关政策宣传，提高群众知晓率。”

　　网民留言办理工作是一件聚民心、暖人心的工作，相关留言办理单位在积极回应网民热切期盼的同时，也为走好网上群众路线奠定坚实基础。

　　领导留言板成新疆网民建言重要渠道

　　“尊敬的书记您好，我是植物园周边居民，每次去植物园跑步需交5元门票，月卡和季卡也停办了，很多人就在马路上跑步，非常不安全。希望对周边小区锻炼居民酌情考虑，植物园早上7:30-9:30能免费开放。”一位乌鲁木齐网友通过《领导留言板》向乌鲁木齐市新市区委书记建言献策，获得官方及时回复。

　　交通出行也是网友关心的话题。日前，乌鲁木齐市一网友在人民网《领导留言板》留言，提出了对乌鲁木齐地铁支付方式有关问题的建议：乌鲁木齐地铁给市民出行带来便利，但目前地铁仅支持现金、红山一卡通和乌鲁木齐地铁APP在线购票，虽然可以使用微信、支付宝在“乌鲁木齐地铁”APP内购票，但步骤烦琐，取票不便。乌鲁木齐地铁运营公司能否对接支持更多的支付方式，方便广大市民以及外地游客出行。

　　对此，乌鲁木齐市建设局（人民防空办公室）答复称，目前除现金购票外，地铁APP可实现二维码购票、取票及使用“地铁云卡”乘车。同时针对具备NFC功能的安卓手机用户，按规定绑定乌鲁木齐银行卡后，进、出站时只需将手机贴近闸机刷卡区域即可实现刷手机进、出闸。扫码过闸改造项目正在进行中，改造完成后车站闸机将支持扫码进、出闸。关于支付通道，当前APP支持支付宝和乌鲁木齐银行两种支付方式，现在我们正在与银联进行沟通，届时将会支持更多银行卡来进行支付。

　　工作人员办理人民网《领导留言板》网友留言。记者 韩婷 摄

　　乌鲁木齐高新区（新市区）委网信办工作人员雒伟谈及此前办理网民留言工作深有感触地说，人民网《领导留言板》是听民声解民忧的重要平台，我们在留言办理工作中做好网民的留言梳理和汇总，把握诉求关键，有针对性的同相关部门单位进行沟通和落实，力求“有问必答，有诉必理、有理必查、有查必果”。

　　“件件有着落，事事有结果”。党中央部署开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，各地领导干部以留言办理工作为抓手，将初心使命转化为走好网上群众路线的自觉行动。各地领导干部及留言办理单位通过人民网《领导留言板》积极回应网民诉求，着力解决了一批群众的“操心事、烦心事”。

　　将百姓的声音传达到“听得到的地方”。如今，人民网《领导留言板》已成为百姓反映心声、表达诉求的新渠道，也是各级党委、政府联系群众、服务群众的新平台。

　　点击《领导留言板》留言